W październiku Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadził pierwsze e-wizyty, dzięki którym klienci mogą umówić się z ekspertem na zdalną konsultację. Przez ten okres zarezerwowano 1122 e-wizyty w ZUS. Teraz usługa będzie dostępna we wszystkich placówkach ZUS.

- Formalności są niezwykle proste. Wystarczy umówić e-wizytę za pomocą strony  www.zus.pl/e-wizyta. Później, na dzień przed spotkaniem, klient ZUS otrzymuje SMS-a z przypomnieniem o e-wizycie na wskazany podczas rejestracji numer telefonu. W dniu e-wizyty, na godzinę przed spotkaniem, otrzyma mail z linkiem. Po kliknięciu nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS. Klient powinien posługiwać się smartfonem lub komputerem z kamerką i mikrofonem. Konsultacje odbywają się w dni robocze w godzinach 9-14.30 - wyjaśnia Piotr Olewiński, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa mazowieckiego.

E-wizytę trzeba umawiać w placówce ZUS, która jest właściwa ze względu na miejsce zamieszkania. Inaczej jest w przypadku płatników składek, bo tam powinien być to oddział ZUS właściwy ze względu na adres firmy. W trakcie rezerwacji podaje się kod pocztowy, więc system podpowiada, w którym oddziale taką wizytę można umówić.

- Eksperci byli gotowi na każdą e-wizytę, jednak w samym październiku w 350 przypadkach nie pojawili się na nich klienci. Warto zatem przypomnieć, że gdyby wypadło nam coś ważnego albo porada nie była już potrzebna, to należy zrezygnować z e-wizyty. Dzięki temu skorzysta z niej ktoś inny - radzi Olewiński.

I jeszcze kilka podpowiedzi: jeśli interesant będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient ma pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.

kat