Nowy numer informacji kolejowej
Informacji udzielają pracownicy nowo otwartego Call Center w Warszawie. Nowy punkt informacji pasażerskiej Kolei Mazowieckich został zbudowany przy wykorzystaniu usługi plus wIVR dostarczonej przez Polkomtel S.A. - Dzięki zaawansowanym możliwościom systemu, konsultanci mogą obsłużyć nawet 10 połączeń jednocześnie. w tej chwili funkcjonuje siedem stanowisk, w tym dwa w Radomiu i Siedlcach, wyposażonych w aparaty telefoniczne nowej generacji wraz z profesjonalnymi słuchawkami i mikrofonami - informuje rzeczniczka KM Donata Nowakowska.
Konsultanci obsługujący Call Center zostali przeszkoleni z prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych. Dla wygody pasażerów, udzielane informacje są podzielone tematycznie i wybierane tonowo, a rozmowy są nagrywane. W każdej chwili, podróżny może połączyć się z konsultantem, wybierając tonowo odpowiedni numer z klawiatury telefonu.
Podróżni pod numerem 22 364 44 44 otrzymają informacje na temat: usług spółki Koleje Mazowieckie i innych przewoźników (rozkład jazdy pociągów, ceny biletów, oferty), pomocy przy przejazdach osobom niepełnosprawnym i o ograniczonej sprawności ruchowej a także o bieżących utrudnieniach i awariach.
(kat)
